FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont préparées et expédiées sous 4 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine. Les délais de livraison varient ensuite entre 4 à 10 jours ouvrés selon votre localisation.

2. Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, DOM-TOM et en Angleterre.  Les frais et délais de livraison sont calculés à l’étape de paiement en fonction de votre adresse.

Pour toute commande à destination des Etats-Unis ou de la Côte d'Ivoire, merci de nous contacter par email à afrikan.gold.heritage@gmail.com.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l'état de votre commande.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay et d’autres options sécurisées selon votre pays.

5. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange. Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Afrikan Gold. Veuillez nous contacter à afrikan.gold.heritage@gmail.com avant tout retour.

6. Les bijoux sont-ils faits main ?

Oui, tous nos bijoux sont fabriqués à la main en Côte d’Ivoire par un artisan local.

7. De quels matériaux sont faits vos bijoux ?

Nos créations sont réalisées principalement en bronze artisanal, un alliage composé principalement de cuivre et d'étain.

8. Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nos matériaux sont soigneusement sélectionnés, mais si vous avez une allergie spécifique au métal, nous vous recommandons de nous contacter avant votre achat.

9. Puis-je offrir un bijou en cadeau ?

Absolument. Nos bijoux sont livrés avec un joli pochon en pagne baoulé et prêt à offrir. 

10. Comment entretenir mes bijoux ?

Avec le temps, le bijou peut légèrement noircir. Pour préserver l’éclat du bronze, évitez le contact avec l'eau et les produits chimiques. Essuyez régulièrement vos bijoux avec un chiffon doux et du vinaigre blanc.

11. Que faire si mon bijou est endommagé ?

En cas de réception d’un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication majeur rendant le bijou inutilisable, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : afrikan.gold.heritage@gmail.com. Un membre de notre équipe vous répondra sous 48 heures.

Un bon de retour prépayé vous sera ensuite envoyé par email afin de nous retourner le bijou. Nous procéderons alors à sa réparation, à son échange ou, si nécessaire, à un remboursement.